IT服务管理迈入云整合时代

通过IT服务管理系统与云管理平台的整合，实现统一管理、统一运维，有效帮助运营商在IT管理层面提升工作效率，减少管理成本。

【关键词】云管理；整合

    在当今环境中，云计算和物联网的发展已渐成趋势，云计算促使整个 IT 应用发生巨大变革，IT系统的运行环境正在发生重大变化，越来越多的企业开始引入云计算技术或应用云服务。作为走在IT前端的电信运营商在云计算应用方面面临的问题也会越来越多，其云计算技术应用使得IT系统的运行环境更加复杂，从而给IT系统的维护和管理带来了诸多挑战，其中云计算技术的应用带来的服务管理压力犹为明显。如何在云整合时代，更好地保证IT服务管理的运行和发展是摆在广大电信运营商面前的课题。

一、IT服务管理迈入云整合时代的必然性

    伴随着云时代的来临，各种虚拟化技术层出不穷，电信运营商在逐步建立云平台的过程中，随之而来的云平台管理的问题也越来越繁琐。一方面，大部分的电信运营商已经建设了IT服务管理系统或业务运营管理平台，另一方面，云管理平台也在逐步完善，未来发展将会把大部分的业务支撑系统部署到云平台。而事实情况是这两个系统都是由一个团队进行运营、管理和维护，这种做法一来会直接导致管理人员的工作压力剧增，管理成本升高，二来也会导致企业运行效率下降。在此情况下，只有通过将IT服务管理系统与云管理平台进行资源整合来解决企业的管理及运营问题，优化管理，以实现最佳应用效果。

二、IT服务管理系统与云管理平台的整合发展

    为了更好的满足电信运营商的需求，思特奇系统软件通过松耦合模块的设计，自由定制模块组合，从而实现IT服务管理系统与云管理平台的无缝整合方案。例如：当用户需要使用主机时，可通过云管理平台虚拟出一台主机供其使用，同时IT服务管理系统完成对其申请、审批、生成、用户活动记录等流程支撑，并对物理机、虚拟机运行状况进行监控及管理。

    云管理平台通过标准接口将异构的硬件资源整合到一起，以共享的物理架构和虚拟化技术进行硬件资源的管理，实现主动式虚拟化管理，统一管理企业内部的所有物理主机和虚拟机，实现应用自动部署和快速迁移，由IT服务管理系统实现对所有资源的监控，如出现资源利用率过高的情况，需要及时进行资源的动态调整，从而有效提升资源利用率和工作效率，降低 IT 环境维护管理的复杂性与维护成本，提高IT管理员对环境管理的控制能力。

    IT服务管理系统与云平台的无缝整合主要体现在以下六方面：

   1.统一资源分配

    云管理平台通过集中进行虚拟化管理，支持IBM PowerVM、KVM、VMware、Xen虚拟机管理， 使运维管理部门能够通过统一界面、快速调配和配置整个 IT 环境，并对所有关键组件（包括 CPU、内存、存储和网络）实现全面和一致的性能监控。同时利用IT服务管理系统的任务调度和告警功能，可帮助管理员提高对业务需求的响应速度，并根据需要适当地排定操作的优先顺序。

    2.统一权限

    云管理平台可借助IT服务管理系统的权限管理机制和严格流程审批制度，IT 运维管理人员可利用完全委派管理权限对虚拟机和物理主机进行授权访问的控制。

    3.统一监控

    由IT服务管理系统对 IaaS、PaaS、SaaS资源池范围内的各类对象（虚拟数据中心、集群、宿主机、虚拟机、虚拟存储和虚拟网络、中间件、业务系统）的性能数据管理、运行状态监视、容量管理、健康分析和告警管理，及时发现异常和潜在问题，并基于容量数据对资源池、宿主机等容量发展趋势作出预测。

    4.统一采集及操控

    屏蔽异构的各种主流虚拟化技术平台（如 VMware、Hyper-V、KVM、Xen）的差异性，通过主动采集等方式，获取不同管理对象（宿主机、虚拟机等）的配置信息、性能信息和告警信息，并负责管理对不同被管对象发起调度控制时的命令传递和结果反馈；并把操作结果和各类信息以统一的接口对上提供。

    5.统一策略调度

    通过IT服务管理系统对虚拟资源（宿主机、虚拟机等）的监控、实现资源生命周期（如虚拟机的创建、修改、回收、迁移和克隆）的管理和基于不同策略（如高可用、负载均衡等策略）和模板的部署调度，逐步实现虚拟资源管理的自动化，实现资源最优化分配，提高运维效率。

    6.统一运维

    由IT服务管理系统实现对各类主机自动巡检功能，保障系统维护的日常工作，应用及软件自动化部署、升级管理；并通过对服务目录的管理，为IT用户提供自助的虚拟机申请/修改/回收/查询等服务，同时通过规范化的需求管理和变更流程的支撑，实现对服务全生命周期的管理，实现与云运维一体化提供支撑。

三、IT服务管理系统与云管理平台无缝整合的优点

    IT服务管理系统与云管理平台的无缝整合充分体现了三大特色：利用高度可视化、可控化和自动化。通过IT服务管理系统与云管理平台的整合，可以帮助电信运营商提升业务能力，让客户更好地将物理资产和数字资产相融合，打造动态架构信息化应用环境，使得IT服务管理系统能够更好地、更加灵活地对于电信运营商现有业务进行支撑，改善服务、降低成本，控制业务管理的风险，提高生产效率，更好地为电信运营商所利用，并为之服务。