为云而变 Office 365引领的全面转型

在微软2013年的财年中，Office 365的营收达到了15亿美金，在过去12个月里，60%的全球500强公司已经购买了Office 365。Office365已经成为微软历史上成长最为迅速的业务，无论是从收入还是用户数量、工作负载量等角度衡量，Office 365的数据都在刷新历史。

这一基于云端的完整Office解决方案在4月15日也终于落地中国，中国的用户可以直接使用由世纪互联运营的Office 365云服务，其中包括Office应用、Exchange Online、SharePoint Online、Lync Online等服务。Office 365的落地，不仅给中国用户带来了便利和使用方式的转变，同时，对于微软亚太研发集团Office中国商务软件部总经理陈正弘和他的团队来说，也带来了很大的转变。

2010年，Office 365开始筹备研发，而陈正弘的团队也承担了重要任务。陈正弘表示，云计算是微软的核心战略，而Office 365则是微软云计算战略的重要组成部分。于是，在基于对市场发展的洞察，并与微软亚太研发集团、美国总部沟通之后，Office中国商务软件部全面向云服务研发转型，并获得了微软Office 365的核心引擎研发任务，真正进入了全球商务软件创新的核心。

过去，大家使用Office应用都是需要购买盒装软件来使用，而如今Office 365却改变了这一业务模式。陈正弘表示，过去都是license的模式，而Office 365采用了订阅方式，用户可以根据自身规模大小，量身定制选择不同的方式。由世纪互联运营的Office 365提供三种订阅方式：Office 365小型企业高级版：960元每用户/年，适用于1-10名员工。Office 365中型企业版：1140元每用户/年，适用于11-250名员工的企业。Office 365企业版：1500元每用户/年，适用于250名以上员工的企业。同时，个人用户可购买399元每用户/年的Office 365个人版，可以在一台个人电脑或平板使用。

据了解，在中国，有两种Office 365服务的运营模式，第一是由微软运营的Office 365全球版，其数据中心位于香港和新加坡，不可以开具中国发票；另外一种就是由世纪互联运营的Office 365服务，数据中心在北京和上海，可以开中国发票。对比于两个版本，由世纪互联运营的Officer 365有很多功能还暂不支持，例如，Office应用商店、SharePoint中的商业智能、本地Exchange和Office 365之间的混合部署等功能（更多功能支持请查看：http://office.microsoft.com/zh-cn/office365-suite-help/learn-about-office-365-operated-by-21vianet-HA104055198.aspx）。但是，微软承诺在中国提供的服务会与全球的功能保持一致，相信更多功能也会陆续推出。

过去，微软在开发产品是两、三年为一个产品周期，开发工程师很注重产品发布，因为发布后，他们就可以有很长时间来继续思考下一步的工作内容。但是，随着微软全面向云计算转型，工程师的工作模式也发生了转变，他们不再只是关注产品发布的时刻，而是有关产品的研发、测试、服务所有内容都是他们所考虑的。

在云服务研发时代，每个人员的职责都会根据云服务产品的研发进度和用户需求，随时进行调整。一个测试人员也可以做开发，而一个开发人员也可以做测试，甚至Office 365的研发团队还必须有工程师随时待命 (On Call)，以响应全球客户需求。

陈正弘介绍说，以前大家分工很细，产品经理了解客户需求，写出开发文档，开发人员在没有和客户讨论的情况下进行编程，写好程序后转交给测试人员进行软件测试。而如今向云方向转变时，开发人员不只是要创造，而是要负责所有操作的部分，Office 365采用的就是全球7*24*365的开发-技术支持联动的模式。简单来说，开发人员要负责功能的质量，不只是要开发程序，而且还要负责测试，如果功能质量不好，就不能登记发布，若部署以后出现问题，也由这个开发者负责修复、维护等工作。

众所周知，Office每三年发布一个新版本，但在线云服务Office 365的发布彻底改变了这一节奏，用户获取的将永远都是Office的最新版本。

过去，微软研发流程基本是先进行全球用户需求调查，开发团队的产品经理进行用户需求调研，将得到的信息交给研发部门，研发团队进行任务分解，反馈所需完成时间，设定功能优先级，研发后推向市场，继而收集用户反馈，然后修改添加功能，在两三年后推出下一个版本。而如今，研发和升级的节奏变得很快。

从三年一次的版本发布到不断更新的云服务，Office改变的远不只是终端用户所看到的产品形态变化，从战略愿景到开发模式，乃至日常工作状态，都发生了极大变化，从人员、产品更新节奏、测试和服务模式等，都要符合“云服务研发”的趋势。

在Office 365的研发设计上，小到按钮的颜色、大到功能的设置，很多创新都是通过大数据来完成的。陈正弘告诉记者，数据可以说话，通过大数据的统计分析，研发人员能够获得客户对产品功能的喜好，并判断出未来需求，为云服务产品的完善提供数据支持。

过去，都是微软的销售拜访客户或者通过客服来得到用户的反馈信息，从而改进产品，而如今，产品本身的数据就可以告诉研发人员用户的喜好，而这种方式也被用在了不同的版本中。基于云服务的特点，微软将不同的版本给一定范围的客户试用，通过用户实时的反馈来决定让哪个版本投入商用，让用户获得更好的服务体验，更大程度保证产品的成功。2014年3月，微软推出了Office iPad版本，加上之前的Windows Phone和Android手机版本，Office已经实现了跨平台、跨设备的体验。而无论是手机还是平板，微软在设计上的宗旨都是用户体验至上，并且要保证体验的一致性。

当然，陈正弘也表示，目前移动端的用户体验仍然是最大的难题，如何更好的理解用户在移动平台的需求，根据平台的特性让不同用户有着一致的体验效果，是微软陈正弘团队正在努力的方向。正如，在Office的iPad版本上用户只能观看，如果需要编辑需要订阅Office 365，因为在平板电脑上，一般用户基本上都是浏览观看，而很少是要去编辑操作。陈正弘也希望能够得到更多的用户反馈，这样他们才能更好的完善产品，从而满足用户的使用需求。

自2013年8月公测以来，Office 365在中国已经拥有包括大型企业、政府机构及中小企业在内的20000多名试用用户，20多家大型企业和政府用户已经付费购买了由世纪互联运营的Office 365服务。随着Office 365在中国正式商用，微软已经逐渐向云转型，而这对于陈正弘和他的团队来说，这将又是一个新的开始。