浪潮云计算服务

浪潮云计算服务
浪潮服务器已经越來越多地进入或正在进入金融、电信等关键行业,由于高端商用市场的特点所致,厂商如果想在高端服务器市场求得大发展,除了产品和技术优势外,提供覆盖全程的专家式专业服务是胜算关键。随着应用的发展,用户的需求也在转移,由注重单纯的产品性能转向r商“产品+解决方案+服务”的整体服务能力,产品是解决方案的前提与载体,服务是解决方案的内涵与实现途径,是产品的一种外沿。浪潮的最终标是成为云计算解决方案的提供商和服务商,所以,服务是重中之赏。

1组建云计算专业服务团队

本着对用户应用需求的理解,遵循增值服务的理念,浪潮为客户提供的基于厂商的、更加贴近中国用户需求的专家式全程服务得到了广大用户的好评,服务巳经上升为企业的新核心竞争力,并且得到广大用户的认可。在云计算时代,服务变得更为重要,但IBM等国外巨头对一些大型系统的维护,往往需要工程师从美国处罚,一直到公司,再飞回美国,这个过程是按照每小时几百美金的服务价格来收费的。我们建立专业化的云计算服务队伍,服务于云计算等高端商业用户,可以在很大程度上为客户节约费用,并提供快捷的服务。

2 提升360°服务体验

服务的水平,直接影响了客户的感受。所以,我们要进?步提升浪潮360°专家服务的服务水平,提升客户体验,从以下几个方面入手:

1、提升云服务的技术能力,成为真正的技术专家,为客户提供全方位的服务和咨询。

2、提升服务形象,完善服务流程,并使衣着、行为、语言规范化。

3、对重点客户,由专门的工程师,进行贴身服务。